精辟！一位新东方老师对教学和服务的理解

这个暑假，是我们部门老师开始系统性地进行教学反馈、开展教学服务工作的一个新起点。站在一个一线教师的角度，我想说说我对于教学服务工作的认识。

（一）时代背景下师生关系的转变

可能有老师不太能够理解反馈和教学服务工作的重要性，或者说，必要性。其实，教学服务是由目前时代背景下的师生关系所决定的。我们不往远了说，就只说十年前，那个时候还不是人人都有智能手机，大部分普通家庭没有电脑网络，即使是有网络的家庭，也必须面对时断时续的网络信号，并且严格地控制上网时间。人们需要搜索网络信息的时候，一般会选择到网吧或者一些有条件的单位。但是反观现在呢？几乎人手一部智能手机，需要搜索任何信息，哪怕是站在路边，就能直接用3G/4G上网。家庭更是不必说了，几百块钱10兆甚至20兆的宽带广告铺天盖地，毫不夸张的说，几乎所有人都能做到，随时随地能在网络上找到自己的需要的信息（无论这些信息正确与否，这个不在本文讨论）。

在这种时代背景下，老师和学生的关系悄然发生了改变。过去我们说，“学高为师，身正为范”，这里头隐含了一个不对等的先决条件，就是老师知道的比学生多。但是信息时代中，这种不对等的条件已经被打破了。网络上充斥着各种学习资料、网络课程，有时候，我们还真不好意思决绝地说，我知道的一定比学生多。那这个时候，学生来上课的意义在哪里？或者说，我们教学的意义在哪里？

在这种时代背景下，要能够体现老师的价值，不外乎两件事情：

第一，传授知识的能力。信息铺天盖地，但是信息不等于知识。把这些信息系统化，把这些信息整合起来，并且有效地传递下去，这个，考察的是老师的教学能力（这个属于教学教研的范畴，也不在本文讨论）；第二，就是服务的意识和精神。教学涉及到两方面的力量，老师和学生。如何保证知识在学生端能够被高效吸收利用？过去的老师可能更多地崇尚“靠个人”、“师傅领进门，修行在个人”这种说法。但是现在，这种说法不太合适。因为新时代的老师，除了必须具备过去对老师的“学高、身正”的要求之外，还必须保证自己的教学行之有效，这个效果，就是在学生身上体现出来了。可以这么说，现在的老师，应该是一个老师2.0版，除了“师”这个身份之外，还必须兼备problem solver, enabler甚至是project manager（如果我们把学习过程看成一个project的话）的身份。而所有的这些改变都意味着，教师直面家长，课后进行反馈，教学内涵服务等等事情，都是势在必行。

（二）如何高效地做好教学服务

更多的时候，老师们很清楚反馈和服务的必要性，但是迫于时间压力或各种其他的工作压力，使得教学服务得不到高效的开展，作为一名一线教师，我深深地懂得这种压力，并且我也深知，做好教学服务绝不意味着无限制地给老师增加时间压力和工作内容。因此，做一个睿智的老师，又快又好地做好教学服务，就显得尤为重要。

在这里，跟大家分享三个实操心得：

1. 服务开始于课堂。虽然教学反馈都是在课后写，但是实际上真正的教学服务开始于课堂。试想，如果我在课堂上只是意识流随便讲讲，也不关注学生的学习和接受情况，那我这节课上完之后，很难沉淀下来什么东西，那课后再去做反馈，简直难于上青天，因为实在不知道该说些什么。但是如果我在课堂上时刻关注学生的动态，留意学生的每一个细节，并且做好沉淀，那我课后自然是下笔如有神，只要把自己在课堂上观察和思考的内容记录下来就可以了，这和前一种情况相比，既节省了课后的时间，也能保证自己的反馈言之有物，一举两得。当然，这样的做法会要求老师们在整个课堂上高度集中，非常的累人，但是反过来想想，为了把工作做好而集中注意力，不就是工作者的本分吗？

2. 利用好碎片化的时间。暑假虽然教学工作紧张，但是只要努力挤一挤，碎片化的时间总是有的。比如说，坐地铁的时候，进站之后一般车没那么快来，那么在等车的这个三五分钟里，我们就可以利用手机备忘录把反馈内容一点一点地敲出来了。同理，吃饭的时候等餐的时间、坐在公交车上的时间，都可以拿来把头脑中构思好的反馈内容变成文字。

3. 主动复盘+有意识地总结。虽然每个学生都不一样，但是反映到学习当中来，学生的问题往往都是相似的，因此，作为老师，在平时授课平峰期，包括暑假期间比较有空隙的时候，可以主动思考，对之前的学生的授课情况进行复盘，这样做的好处是，老师对于学生的一般情况和常见问题会比较熟悉，这个时候大脑当中就像有一个专门的“文库”一样，需要什么信息的时候自动检索就出来了，而不需要等到问题来了再去绞尽脑汁地思考，这种做法，无疑会给老师繁忙的暑假授课和反馈的工作减轻不少负担。

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